Neue Regeln für besseren Kundenservice
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Von Montag bis Freitag müssen die Anbieter von 8:30 bis 21:30 Uhr einen kostenlosen telefonischen Kundenservice anbieten. Beschwerden können nun auch telefonisch eingereicht werden, und nicht nur schriftlich oder online. Die Anbieter haben dann 30 Tage Zeit, um die Beschwerde zu bearbeiten.
Ein weiterer wichtiger Punkt: Die Wartezeit am Telefon darf nicht länger als 150 Sekunden sein. Außerdem plant AGCOM, die Zufriedenheit der Kunden regelmäßig zu überprüfen.
Die neuen Regeln müssen innerhalb eines Jahres von den Anbietern umgesetzt werden. Ziel sei es, den Service für die Kunden zu verbessern, sowohl telefonisch als auch digital.
